山東石化612站：品質與服務并存，做行業(yè)領先者

發(fā)布：2019-07-18  閱讀：7457

      山東石化612站，位于濰坊市昌樂縣工業(yè)園區(qū)內，靠近省道，屬于省道站。但由于此省道一直修路，加之周邊站點較多，競爭力較大，地理位置的優(yōu)勢并不明顯。因此，業(yè)主再三權衡，于2018年11月2日決定正式加盟山東石化大家庭。

整潔規(guī)范的站點品牌形象是基本原則

       加盟后，在品牌形象方面，站點按照山東石化加油站VI形象要求對罩棚、營業(yè)廳等進行全面裝修。為保證裝修質量，山東石化裝修設計人員進駐站點，跟進監(jiān)督工程進度。站點經過統(tǒng)一形象升級后，站容站貌煥然一新。

       為了穩(wěn)定優(yōu)質客戶群，業(yè)主不惜花重金建立完善的配套設施服務，從客戶需求出發(fā)，尋求非油賣點，為客戶提供最優(yōu)質的服務。為了給客戶營造不一樣的加油體驗，山東石化612站與公司運營人員也費了不少心思，諸如便利店內的小吧臺、特設消防站、升級免費洗車區(qū)形象、非油品陳列分區(qū)等等。優(yōu)質的服務，美好的體驗，才能留住客戶，最終為站點業(yè)績持續(xù)增長貢獻力量。

注重人性化的管理方式

       加油站的管理是一個細致的工作，需要沉下心來多聽，多看，多問，多想，多溝通，有想法就要付諸行動。古語曰：水能載舟亦能覆舟。加油站管理也是如此，員工既能讓站點創(chuàng)收也能讓站點受損。因此，如何調動員工積極性和參與性，是提升站點銷量的關鍵因素。

       在員工管理上，站點注重人性化管理，做到有問題及時溝通。同時強調培訓的重要性，給員工提供了很多培訓機會。站點品牌形象整改期間，組織全員參加了山東石化組織的加油員培訓；為了提升加油員的綜合素質，后期還參加了山東石化經營管理商學院組織的加油站人才培訓。通過一系列的培訓，不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，同時也讓站點逐漸走向規(guī)范化。

       對于加油站而言，安全管理，是重中之重。趙站長要求，站點每天都要保持衛(wèi)生整潔，且衛(wèi)生區(qū)域劃分到人，分工明確，獎罰分明。強調近期可能發(fā)生的安全隱患，同時，組織安全演練，讓每位員工都知道事故發(fā)生后應該怎么做，提高員工的安全意識。站上的每位員工都必須學習加油站安全常識，必須熟練掌握消防器材的使用，必須定期檢查加油機、滅火器、消防沙等設備，以排除安全隱患。另外，站點還配備了完善的監(jiān)控錄像設備，設有專門的消防器材裝備室，以備不時之需。

       山東石化將加強品牌建設，規(guī)范服務標準，打造市場美譽度和群眾好口碑。我們將秉承“產業(yè)報國，服務社會”的企業(yè)責任，不忘初心，牢記使命，以開放、利他的心態(tài)，聯融共贏，合謀發(fā)展，為石油化工行業(yè)的高質量發(fā)展作出應有貢獻。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報道